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Estudos de Caso

A Dale Carnegie Training é parceira de empresas de todas as dimensões na obtenção de resultados.
 
Delta Dental
Com raízes que remontam a 1954, a Delta Dental é a maior e mais antiga administradora do setor dentário nos Estados Unidos da América.
 

O Desafio

A Delta Dental do Arkansas é uma organização rica em talento, mas tinha escassez de competências de gestão. Muitos gestores de nível médio não estavam devidamente preparados para responder a todas as suas responsabilidades cotidianas e para resolver os conflitos com origem nas relações entre os colaboradores, resultando num crescente descontentamento e alta rotatividade.
 

A Solução

A Dale Carnegie Training recomendou uma abordagem de treinamento em duas fases: o treinamento de Liderança para Gestores para melhorar as competências de liderança, e o Dale Carnegie Course para reforçar a confiança individual e as competências de comunicação. Os participantes aplicaram a teoria na prática enquanto desenvolviam soluções empresariais para ajudar a melhorar a eficiência operacional e a produtividade da Delta.
 

Os Resultados

A Dale Carnegie Training ajudou a Delta Dental a identificar oportunidades para alcançar os seus objetivos em termos de produtividade, operacionais e de eficiência e a reduzir custos e a melhorar suas capacidades de prestação de serviço. À medida que a autoconfiança dos colaboradores cresceu, aumentou a sua produtividade. A comunicação e a colaboração em diferentes áreas da organização também floresceram. Como resultado, a Delta Dental alcançou um desempenho recorde em operações, e descobriu os pontos internos comuns, tornando-se mais forte e unificada.
 

"Os programas de Dale Carnegie são inigualáveis. No ano passado, tivemos o nosso melhor ano operacional, o nosso melhor ano financeiro, e o ano de maior crescimento na história da empresa. Isto foi possível graças ao treinamento dos seus colaboradores no sentido de um trabalho mais eficaz, inspirando-se mutuamente. A Dale Carnegie tem muita experiência neste tipo de formação em todo o mundo."

- Ed Choate, Presidente e CEO da Delta Dental Arkansas.
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Áreas Curriculares

As competências cobertas pelo nosso processo iMAP são distribuídas em seis áreas curriculares. Seleccione a sua área de interesse abaixo e saiba mais.
Comprometimento de Equipe Desenvolvimento de Liderança
       
Vendas Eficazes
       
Serviço ao Cliente        Apresentações EficazesMelhoria de Processo

Talent Management White Paper Gestão do Talento
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Succession Planning White Paper Planear a Sucessão
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Employee Engagement White Paper Comprometimento dos Colaboradores
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